Términos y Condiciones (Contrato SaaS B2B)
Entidad: Vaku
Última actualización: Mayo 2026
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Vaku y el Usuario ("Negocio") respecto al uso de la plataforma SaaS de gestión de agendas y notificaciones.
1. Capacidad Legal y SLA
- El usuario declara tener capacidad legal para representar a su negocio. El servicio se provee "tal cual" (As is) y "según disponibilidad".
- Vaku se esfuerza por mantener un 99% de disponibilidad (SLA), pero no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
2. Pagos, CFDI y No Reembolsos
- Los pagos se procesan a través de Stripe mediante suscripciones recurrentes. Vaku emitirá comprobantes CFDI bajo la legislación mexicana aplicable.
- Todos los pagos son definitivos. No se ofrecen reembolsos por periodos parciales ni por mensajes de WhatsApp no consumidos en el ciclo actual.
3. Uso de WhatsApp (Meta) y APIs de Terceros
- El usuario debe contar con el consentimiento de sus clientes antes de enviarles recordatorios por WhatsApp.
- Queda prohibido el spam y los mensajes promocionales no solicitados. Violar las políticas de Meta resultará en la suspensión inmediata de la cuenta.
- Vaku no es responsable por caídas en la infraestructura de Meta, Google Calendar, Twilio o Azure.
4. Propiedad Intelectual
Vaku concede una licencia temporal e intransferible. El código, diseño y algoritmos son propiedad de Vaku. Los datos de los clientes introducidos pertenecen al Usuario.
5. Indemnización, Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
Vaku no será responsable por pérdida de beneficios, datos o daños indirectos. Ninguna de las partes será responsable por fallos derivados de Fuerza Mayor (desastres naturales, fallos de internet o caídas de infraestructura en la nube). El Usuario indemnizará a Vaku ante cualquier demanda legal (ej. PROFECO/INAI) impulsada por sus clientes finales debido a malas prácticas o falta de consentimiento de datos.
6. Terminación y Retención de Datos
Vaku puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento o impago. Tras la cancelación de una cuenta, los datos del Negocio y sus clientes serán retenidos por un máximo de 30 días naturales para permitir su exportación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente e irrecuperable.
7. Jurisdicción y Modificaciones
Este acuerdo se rige bajo las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose a la jurisdicción de la sede de Vaku. Vaku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de dichas modificaciones.
8. Contacto Legal
Para consultas legales, notificaciones o soporte, contáctenos en soporte@vaku.mx.